Kontakt

Kontakt zu Wohnlust: So erreichen Sie das richtige Team

Wohnlust ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eigenheim, Garten & Wohnen mit passender Kaufberatung. Wir betreuen Sie vor und nach dem Kauf – mit klarer Zuständigkeit, transparenten Abläufen und einer Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.

Diese Seite führt Sie direkt zum passenden Ansprechpartner: für allgemeine Fragen, für Beratung vor dem Kauf, für Betreuung nach Erhalt, für Versand und Rücksendung sowie für Qualität, Vertrauen und Datenschutz.

Wer hinter Wohnlust steht

Betrieben wird Wohnlust von der Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice. Sie steuert die Storefront in redaktioneller, organisatorischer und servicebezogener Verantwortung.

Die Aufgaben im Überblick:

• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen
• Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Rückgabeablauf
• Sicherung von Qualitätsprüfung, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Kommunikation

Händleradresse: Wohnlust, Ahornstraße 27, 90451 Nürnberg, Deutschland. Gegründet 2019.

Zentrale Anlaufstelle für alle allgemeinen Anfragen

Für alle allgemeinen Anliegen nutzen Sie bitte unseren Hauptkanal per E-Mail an support@wohnlust.shop. Hier werden Ihre Anfragen zentral entgegengenommen, vorsortiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet.

So arbeiten wir für Sie

• Zuständigkeit: Zentrale Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen sowie Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
• Ablauf: Erfassung mit Vorgangsnummer, danach bei Spezialthemen Weiterleitung an die Fachabteilung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Zuständig bei Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

Bitte nennen Sie uns gleich:

• Anliegenkategorie und Bestellbezug, sofern vorhanden
• Bevorzugte Antwortsprache

Unsere Servicezeiten

Unser Serviceteam ist für Sie da Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betreibergesellschaft (Zeitzone: Europe/Berlin).

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen. In dringenden Fällen geben Sie bitte Bestellnummer und Rückrufbitte an, damit wir Ihr Anliegen vorrangig einordnen können.

Wählen Sie direkt die passende Fachstelle

Damit Ihr Anliegen ohne Umwege beantwortet wird, wenden Sie sich bei speziellen Themen direkt an die zuständige Abteilung. Alle Fachstellen antworten verlässlich und mit klarer Verantwortlichkeit.

1. Produktberatung vor dem Kauf – beratung@wohnlust.shop

Sie planen eine Anschaffung für Haus, Garten oder Wohnung und möchten Eignung, Maße, Material oder Lieferumfang klären? Unser Beratungsteam gleicht Ihren Bedarf mit den Katalogangaben ab und gibt Ihnen eine konkrete Kaufempfehlung oder einen Hinweis auf eine passende Alternative.

• Zuständigkeit: Produktberatung zu Eignung, Maßen, Material und Lieferumfang.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Bedarfsabgleich anhand der hinterlegten Katalogangaben, danach konkrete Kaufempfehlung oder Hinweis auf passende Alternative.
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Geplanter Einsatzort und gewünschte Ausführung
• Maße oder Kompatibilitätsfragen, falls relevant

2. Betreuung nach Erhalt – betreuung@wohnlust.shop

Nach der Lieferung sind wir an Ihrer Seite: bei Fragen zur Bedienung, bei fehlenden Teilen und bei Gewährleistungsfragen. Wir grenzen den Fehler anhand Ihrer Angaben ein und leiten Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Rückabwicklung ein.

• Zuständigkeit: Betreuung nach Erhalt bei Bedienung, fehlenden Teilen und Gewährleistungsfragen.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Fehlereingrenzung anhand mitgeteilter Angaben, danach Einleitung von Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Qualitätssicherung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt des Auftretens

3. Versand und Rücksendung – versandservice@wohnlust.shop

Fragen zum Versandablauf, zum Sendungsstatus oder zur Rücksendeabwicklung klärt unser Versandteam direkt mit Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister. Bei Bedarf leiten wir eine Nachforschung oder eine Ersatzsendung ein.

• Zuständigkeit: Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Rücksendeabwicklung.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
• Ablauf: Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister, danach bei Bedarf Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung.
• Eskalation: Teamleitung Logistik.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und Lieferanschrift
• Sendungsnummer, sofern bereits erhalten

4. Qualitätsprüfung – pruefung@wohnlust.shop

Wenn Sie eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung haben, prüft unsere Qualitätssicherung Charge und Lieferpartner und gibt die passende Abhilfe frei. So erhalten Sie eine verlässliche Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

• Zuständigkeit: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Freigabe der Abhilfe.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Chargen- und Lieferpartnerabgleich, danach Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.
• Eskalation: Geschäftsführung.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Nachweise gemäß Vorgabe für Beanstandungen
• Fotos und Verpackungsangaben bei Transportschäden

5. Datenschutz und rechtliche Anliegen – vertrauen@wohnlust.shop

Für Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung sowie zu rechtlichen Regelungen ist unsere verantwortliche Stelle für Vertrauen und Datenschutz zuständig. Ihre Anfrage wird nach Identitätsabgleich sorgfältig nach den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsregeln bearbeitet.

• Zuständigkeit: Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung sowie zu den hinterlegten Rechtsregelungen.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.
• Ablauf: Identitätsabgleich bei Betroffenenrechten, danach Bearbeitung nach den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsregeln.
• Eskalation: Datenschutzverantwortliche Stelle.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung bei Datenschutzanfragen
• Konkretes Anliegen mit Zeitraum

Häufige Fragen zum Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht. Als unabhängiger Fachhandel für Eigenheim, Garten & Wohnen begleitet Wohnlust Sie mit klarer Unterstützung vor und nach dem Kauf – schreiben Sie uns einfach an die Stelle, die am besten zu Ihrem Anliegen passt.