Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026
Rückgaberecht bei Wohnlust
Wohnlust (wohnlust.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eigenheim, Garten & Wohnen. Betrieben wird die Storefront von der Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Rückgaberegel gilt für alle über wohnlust.shop bestellten Artikel der Sortimente DM-Handel, Topanbieter999 und RLAVBL.
Betreiberanschrift: Wohnlust, Ahornstraße 27, 90451 Nürnberg, Deutschland.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
- Die Anmeldung der Rückgabe erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie den Grund der Rückgabe.
- Bei sichtbaren Mängeln, Abweichungen oder Transportschäden fügen Sie bitte eine Beschreibung der Abweichung mit Fotos sowie Angaben zum Verpackungszustand bei.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Lieferumfang und Funktion, vergleichen Sie die Angaben mit der Bestellbestätigung und bewahren Sie Verpackung und Nachweise bis zum Abschluss der Prüfung auf.
Zustand der Ware
Bitte senden Sie Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit allem Zubehör zurück. Jede Listung wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Merkmale, Lieferumfang und widerspruchsfreie Angaben geprüft, und jeder versandte Artikel entspricht der bestellten Ausführung aus autorisierter Beschaffung.
Der Bezug erfolgt ausschließlich über identifizierte Lieferpartner mit Herkunftsnachweis, Artikelnummern-Abgleich und dokumentierter Lieferkette. Zusätzlich erfolgen Stichproben bei Wareneingang zu Verpackung, Kennzeichnung, Vollständigkeit und Funktion; auffällige Chargen werden bis zur Klärung gesperrt. Fälschungen oder irreführende Herkunftsangaben sind ausgeschlossen.
Rückgabe anmelden: So starten Sie Ihre Anfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Senden Sie Ihre Rückgabeanfrage an den im Faktenblatt hinterlegten Hauptkanal:
- E-Mail: support@wohnlust.shop
- Bitte angeben: Anliegenkategorie und Bestellbezug, Bestellnummer und Artikelbezeichnung, sowie Ihre bevorzugte Antwortsprache.
Ablauf der Bearbeitung:
- Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle bei Spezialthemen.
- Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Es gelten die Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Sitz der Betreibergesellschaft. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen; geben Sie in dringenden Fällen bitte Bestellnummer und Rückrufbitte an.
- Bei Bedarf Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
Betreuung nach Erhalt (After-Sales)
Für Fragen zu Bedienung, fehlenden Teilen und Gewährleistung:
- E-Mail: betreuung@wohnlust.shop
- Bitte angeben: Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt des Auftretens.
- Prozess: Fehlereingrenzung anhand Ihrer Angaben, dann Einleitung von Ersatzteilversand, Reparaturweg oder Rückabwicklung. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Eskalation an die Qualitätssicherung.
Prüfung bei beschädigten, falschen oder beanstandeten Artikeln
Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen ist die Qualitätssicherung zuständig:
- E-Mail: pruefung@wohnlust.shop
- Bitte einreichen: Bestellnummer und Artikelbezeichnung, Beschreibung der Abweichung mit Fotos bei sichtbaren Mängeln, Angabe zu Verpackungszustand bei Transportschäden.
- Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung.
Prüfablauf und Ihre Updates
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und zuständiger Fachstelle.
- 2. Fachprüfung: Abgleich von Lieferschein, Chargen- und Lieferpartnerdaten sowie ggf. Rückholung zur Fachprüfung; zusätzlich Chargen- und Lieferpartnerabgleich.
- 3. Dokumentierte Entscheidung mit Begründung und Angebot der passenden Abhilfe.
Abschluss in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei notwendiger Hersteller- oder Lieferpartnerrückfrage erhalten Sie eine Zwischenmeldung mit neuem Termin.
Erstattung, Gutschrift und Ersatz
Bei berechtigter Beanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung gemäß der hinterlegten Rückgabe- und Gewährleistungsregel, ohne zusätzliche Prüfkosten für betroffene Kundschaft.
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Entscheidung über Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung trifft die Qualitätssicherung nach Chargen- und Lieferpartnerabgleich.
Umtausch
Ein direkter Umtausch wird als Rückabwicklung mit anschließender Neubestellung oder, bei berechtigter Beanstandung, als Ersatzlieferung umgesetzt. Bitte nennen Sie in Ihrer Anfrage an support@wohnlust.shop oder betreuung@wohnlust.shop die gewünschte Ausführung, damit die zuständige Fachstelle die passende Abhilfe einleiten kann.
Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt transparenter Versand und Rückgabe: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Rückgabeablauf liegt bei der Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH, zu deren Aufgaben Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen sowie Sicherung von Qualitätsprüfung, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Kommunikation gehören.
Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen einer berechtigten Beanstandung (beschädigt, falsch, Qualitäts- oder Echtheitsmangel) zusammen mit der Abhilfe berücksichtigt. Weitere Details zum Rückversand erhalten Sie mit Ihrer Vorgangsnummer.
Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Details zur Laufzeit und zu Leistungen der jeweiligen Produktbeschreibung und wenden Sie sich bei Fragen an die Betreuung nach Erhalt unter betreuung@wohnlust.shop.