Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01
1. Wer wir sind und wer Ihre Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Shop Wohnlust unter wohnlust.shop.
Wohnlust, Ahornstraße 27, 90451 Nürnberg, Deutschland, ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eigenheim, Garten & Wohnen mit passender Kaufberatung. Wir sind ein Fachhändler mit 156 Artikeln der Marken DM-Handel, Topanbieter999 und RLAVBL und kein offizieller Marken-Shop dieser Hersteller. Unser Serviceversprechen ist klare Unterstützung vor und nach dem Kauf mit transparentem Versand und Rückgabe.
Betrieben wird die Storefront in redaktioneller, organisatorischer und servicebezogener Verantwortung durch die Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice verantwortet. Zu ihren Aufgaben gehören:
- Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen
- Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Rückgabeablauf
- Sicherung von Qualitätsprüfung, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Kommunikation
Im Sinne des Datenschutzes legt die Betreibergesellschaft fest, zu welchen Zwecken und mit welchen Mitteln Kundendaten bei Bestellung, Versand, Rückgabe und Support verarbeitet werden. Die Storefront Wohnlust ist der für Sie sichtbare Shop; die Betreibergesellschaft stellt im Hintergrund die Prozesse, Systeme und Serviceabläufe bereit.
2. Welche Informationen Sie uns geben
Wir verarbeiten Daten, die Sie uns direkt mitteilen, insbesondere wenn Sie bestellen, ein Kundenkonto nutzen, den Warenkorb mit dem Code WOHNLUST15 nutzen, uns kontaktieren oder eine Rückgabe und Gewährleistungsanfrage stellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Rückrufbitte, bevorzugte Antwortsprache.
- Bestellinhalte: gewählte Artikel, Mengen, Preise in EUR, Gutscheinverwendung, Anmerkungen zur Bestellung.
- Kommunikationsinhalte: Anliegenkategorie und Bestellbezug, Nachrichten an den Kundenservice, Angaben zu Reklamationen und Produktfragen.
- Datenschutzanliegen: betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen mit Zeitraum, Nachweise zum Identitätsabgleich bei Betroffenenrechten.
3. Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von wohnlust.shop erfassen wir technisch erforderliche Daten, um Shop, Warenkorb und Kaufberatung sicher bereitzustellen:
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen
- IP-Adresse in gekürzter, sicherheitsbezogener Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs
- Aufgerufene Seiten, Verweildauer, Warenkorb- und Checkout-Schritte, Fehlermeldungen
- Ungefährer Standort auf Basis technischer Routendaten, ohne präzises Tracking
Diese Daten dienen der Systemsicherheit, Fehlerbehebung und Leistungsmessung und werden nicht zur Identifizierung Ihrer Person für Werbeprofile zusammengeführt.
4. Transaktions- und Supportunterlagen
Zur Abwicklung Ihres Einkaufs speichern wir Transaktions- und Servicevorgänge:
- Zahlungs- und Versandunterlagen: Bestellnummer, Zahlungsart Kreditkarte oder PayPal, Zahlungsstatus, Versandkosten – Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € – sowie Sendungs- und Lieferstatus.
- Rückgabe- und Gewährleistungsunterlagen: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert; hierzu speichern wir Rückgabegrund, Einsendedatum und Erstattungsstatus. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben und werden fallbezogen dokumentiert.
- Supportvorgänge: Erfassung mit Vorgangsnummer, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle oder Teamleitung Kundenservice, insbesondere Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen.
Bitte geben Sie bei Anfragen stets Anliegenkategorie und Bestellbezug an, sofern vorhanden, sowie bei dringenden Anliegen außerhalb der Servicezeiten Bestellnummer und Rückrufbitte.
5. Wofür wir Ihre Daten verwenden
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, verständliche Zwecke:
- Bereitstellung des Fachhandelserlebnisses mit Vergleich, Kaufberatung und Kaufdetails
- Abwicklung von Bestellungen, Zahlungen, Versandkoordination und Lieferung
- Bearbeitung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen sowie von Gewährleistungs- und Supportanliegen
- Beantwortung allgemeiner Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal
- Sicherung von Qualität, Betrugsprävention und datenschutzkonformer Kommunikation
- Erfüllung rechtlicher Pflichten zu Rechnung, Buchhaltung und Verbraucherschutz
- Verbesserung von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen auf Basis anonymisierter Auswertungen
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für Kauf, Versand und Service erforderlich ist:
- Technik und Hosting: Betrieb von Shop, Warenkorb und E-Mail-Systemen.
- Versand und Logistik: Weitergabe von Name, Anschrift und Sendungsdaten zur Zustellung.
- Zahlungsabwicklung: siehe Abschnitt 7.
- Kundenservice: zentrale Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen, Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle.
Alle Dienstleister handeln in unserem Auftrag und sind zur Vertraulichkeit und zu datenschutzkonformer Verarbeitung verpflichtet. Eine Vermietung oder ein Verkauf Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Bei Zahlung werden zahlungsrelevante Daten an den jeweiligen Zahlungsdienstleister übermittelt, um Zahlung zu autorisieren, Betrug zu verhindern und Buchungen zuzuordnen. Dabei handelt es sich je nach Methode um:
- Bestellbetrag in EUR, Bestellnummer und Händlerkennung
- bei Kreditkarte: über das sichere Zahlungsformular erfasste Kartendaten, die ausschließlich vom Zahlungsdienstleister verarbeitet werden
- bei PayPal: E-Mail-Adresse Ihres PayPal-Kontos und Transaktionskennung zur Weiterleitung in die PayPal-Umgebung
Wir speichern selbst keine vollständigen Kreditkartennummern. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweiligen Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um Warenkorb, Checkout, Spracheinstellung und Sicherheit zu gewährleisten:
- Unbedingt erforderliche Cookies: für Warenkorb, Bestellablauf, Anmeldung und Sicherheitsfunktionen. Ohne diese ist der Kauf nicht möglich.
- Funktionale und statistische Cookies: zur Erinnerung an Einstellungen und zur anonymisierten Messung der Shop-Nutzung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und löschen. Bei Deaktivierung können Teile des Shops, insbesondere Warenkorb und Checkout mit Code-Einlösung, eingeschränkt sein.
9. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, darunter verschlüsselte Übertragung, Zugriffsbeschränkung nach Aufgabenbereich, Vorgangsnummern statt Klartextdiskussion in internen Weiterleitungen sowie Qualitätsprüfung und Anliegenbearbeitung durch geschulte Teams. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an die Fachabteilung mit Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsdaten für die Dauer gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Rückgabevorgänge für die Bearbeitung und Nachweisführung, einschließlich der 30-tägigen Rückgabefrist nach Lieferung.
- Technische Protokolle in der Regel kurzfristig zur Sicherstellung von Stabilität und Sicherheit.
Nach Ablauf werden Daten gelöscht oder anonymisiert, sofern keine berechtigten Ansprüche oder Pflichten eine längere Speicherung erfordern.
11. Ihre Wahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, wie wir mit Ihnen kommunizieren:
- Auskunft über gespeicherte Bestell- und Supportdaten über die unten genannten Kontakte
- Korrektur falscher Adress- und Kontaktdaten vor Versand
- Cookie-Einstellungen in Ihrem Browser
- Angabe Ihrer bevorzugten Antwortsprache und Ihres bevorzugten Antwortkanals
12. Ihre Datenschutzrechte
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch im Rahmen der geltenden Regelungen verlangen. Zur Bearbeitung führen wir einen Identitätsabgleich anhand der betroffenen E-Mail-Adresse der Bestellung sowie Ihres konkreten Anliegens mit Zeitraum durch und bearbeiten Ihr Anliegen nach den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsregeln.
Richten Sie Datenschutzanliegen zu Auskunft, Löschung sowie zu den hinterlegten Rechtsregelungen an die zuständige Stelle:
- E-Mail Datenschutz und Recht: vertrauen@wohnlust.shop
- Bitte nennen Sie betroffene E-Mail-Adresse der Bestellung, konkretes Anliegen mit Zeitraum und, falls vorhanden, Bestellbezug.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen, Eskalation an die datenschutzverantwortliche Stelle bei Bedarf.
13. Kinder und Minderjährige
Unser Angebot für Eigenheim, Garten & Wohnen richtet sich an Erwachsene, die eigenständig Kaufverträge schließen können. Bestellungen durch Minderjährige sind nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
14. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Serviceprozesse oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf wohnlust.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop gesondert hin.
15. Kontakt für Datenschutz, Service und Recht
Allgemeiner Kundenservice
Zentrale Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen über den im Shop hinterlegten Hauptkanal: support@wohnlust.shop. Bitte nennen Sie Anliegenkategorie und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie Ihre bevorzugte Antwortsprache. Erfassung mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die Fachabteilung bei Spezialthemen, Eskalation an die Teamleitung Kundenservice. Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages.
Recht und Datenschutz
Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Löschung sowie zu den hinterlegten Rechtsregelungen: vertrauen@wohnlust.shop mit Bearbeitung nach den hinterlegten Datenschutz- und Vertragsregeln und Eskalation an die datenschutzverantwortliche Stelle.
Servicezeiten
Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Betreibergesellschaft (Zeitzone Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Fällen bitte Bestellnummer und Rückrufbitte angeben.
Postanschrift: Wohnlust, Ahornstraße 27, 90451 Nürnberg, Deutschland. Betreibergesellschaft: Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH, Sitz in Deutschland.