Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-01

Versandrichtlinie von Wohnlust

Wohnlust (wohnlust.shop, Ahornstraße 27, 90451 Nürnberg, Deutschland) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Eigenheim, Garten & Wohnen mit passender Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über unsere Storefront wohnlust.shop.

Betrieben wird die Storefront in redaktioneller, organisatorischer und servicebezogener Verantwortung durch die Südgrund Handels- und Servicegesellschaft mbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie verantwortet Sortimentspflege, Bestellabwicklung und Kundenservice, insbesondere die Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Rückgabeablauf sowie die Sicherung von Qualitätsprüfung, Anliegenbearbeitung und datenschutzkonformer Kommunikation.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Für den Versand über Wohnlust gelten transparente und einheitliche Konditionen:

• Kostenloser Versand ab 45,00 €: Ab einem Bestellwert von 45,00 € liefern wir versandkostenfrei.
• Standardversand 8,00 €: Für Bestellungen unter 45,00 € beträgt die Versandpauschale 8,00 €.

Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern und Abgaben. Im Bestellablauf werden Versandkosten und eine mögliche Versandkostenfreiheit vor Abschluss der Bestellung eindeutig ausgewiesen.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Freigabe zur Bearbeitung und zum Versand erfolgt nach erfolgreicher Bestell- und Zahlungsprüfung.

2. Bestellbestätigung und Lieferadresse

Bestellbestätigung

Nach Ihrer Bestellung auf wohnlust.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie Bestellnummer, Artikel, Lieferanschrift und Kontakt-E-Mail sofort auf Richtigkeit.

Richtigkeit der Adresse

Für eine reibungslose Zustellung sind Sie verantwortlich für die vollständige und korrekte Angabe von:

• Name des Empfängers
• Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Bestellnummer bei jeder Rückfrage

Bei fehlerhaften oder unvollständigen Adressangaben kann es zu Verzögerungen, zusätzlichen Zustellversuchen oder Rücksendungen an uns kommen. Teilen Sie Änderungen der Lieferanschrift unverzüglich mit – vor Versand können wir Korrekturen in der Regel noch berücksichtigen, nach Übergabe an den Dienstleister ist dies oft nicht mehr möglich.

3. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Tracking

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie – sofern verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer und Hinweisen zur Nachverfolgung. Mit der Sendungsnummer können Sie den Status direkt beim Dienstleister verfolgen.

Teillieferungen

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln behalten wir uns getrennte Pakete bzw. Teillieferungen vor, etwa aus Größe-, Gewichts- oder Verfügbarkeitsgründen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die bei Bestellung ausgewiesenen 8,00 € bzw. die Versandkostenfreiheit ab 45,00 € hinaus.

4. Zustellung, Zustellereignisse und Verzögerungen

Der Dienstleister unternimmt die Zustellung an die angegebene Lieferanschrift. Mögliche Zustellereignisse sind Zustellversuch bei Abwesenheit, Ablage nach Dienstleisterrichtlinie, Hinterlegung in Filiale oder Packstation sowie Rückführung nach erfolglosen Versuchen.

Verzögerungen können beispielsweise durch hohes Sendungsaufkommen, Witterung, Verkehrsstörungen, Feiertage oder unvollständige Adressen entstehen. Bitte verfolgen Sie zunächst den Sendungsstatus und beachten Sie die Hinweise des Dienstleisters zu weiteren Zustellversuchen oder Abholmöglichkeiten.

5. Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Kann eine Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, verweigerter Annahme oder nicht auffindbarer Adresse, folgen wir dem Rücklauf des Dienstleisters. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall mit Bestellnummer und Lieferanschrift, damit wir den weiteren Ablauf – erneuter Versand oder Erstattung nach Rücklauf – prüfen können.

Fehlende Sendung

Wird Ihre Sendung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ablageorte, Nachbarschaft, Briefkasten und Filialbenachrichtigungen sowie den Sendungsverlauf. Bleibt die Sendung auffindbar fehlend, leiten wir eine Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister ein und bei Bedarf eine Nachforschung oder Ersatzsendung.

Beschädigte Sendung

Bitte dokumentieren Sie bei sichtbaren Schäden an Verpackung oder Ware den Zustand mit Fotos von Außen- und Innenverpackung sowie Artikel und bewahren Sie alles für eine Prüfung auf. Melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer, Sendungsnummer sofern erhalten, und Fotos, damit wir die Reklamation beim Dienstleister und eine Lösung für Sie einleiten können.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

6. Kundenservice für Versandfragen

Allgemeine Anfragen

Zentrale Entgegennahme aller allgemeinen Anfragen über den Hauptkanal:

• E-Mail: support@wohnlust.shop
• Zuständigkeit: Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, bei Spezialthemen an die Fachabteilung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

Versandservice

Auskunft zu Versandablauf, Sendungsstatus und Rücksendeabwicklung im Rahmen der hinterlegten Versand- und Rückgaberegel:

• E-Mail: versandservice@wohnlust.shop
• Zuständigkeit: Statusprüfung und Nachverfolgung beim Dienstleister, Einleitung von Nachforschungs- oder Ersatzsendung bei Bedarf
• Eskalation: Teamleitung Logistik

Servicezeiten und Ablauf

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen Feiertage am Sitz der Betreibergesellschaft. Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen; in dringenden Fällen geben Sie bitte Bestellnummer und eine Rückrufbitte an.

Antwortzeit: Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages, sowohl für allgemeine Anfragen als auch für den Versandservice.

So helfen wir schnell:

• Erfassung mit Vorgangsnummer zur Nachverfolgung Ihres Anliegens
• Bitte nennen Sie Anliegenkategorie und Bestellbezug, sofern vorhanden, sowie Ihre bevorzugte Antwortsprache
• Für Versandanfragen zusätzlich: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer, sofern bereits erhalten

So unterstützen wir Sie klar vor und nach dem Kauf – mit transparentem Versand und geregelter Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.